Omniance

Reklamation rein. Vorgang angelegt.

Deine KI erfasst die Reklamation, ordnet sie dem Auftrag zu und stößt den Prozess an — bevor dein Team manuell suchen muss.

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Der Alltag heute.

Reklamationen kommen per E-Mail, Telefon, Brief oder Portal — jedes Mal wird manuell erfasst.

Sachbearbeiter suchen den Auftrag, den Lieferschein, die Spezifikation — oft in verschiedenen Systemen.

Die Zuordnung (welches Teil, welcher Auftrag, welcher Fehler) kostet mehr Zeit als die eigentliche Bearbeitung.

Dokumentation für Qualitätsmanagement (ISO 9001) ist aufwändig und lückenhaft.

Was dein KI-System kann.

1

Erfassen

Reklamation kommt rein: E-Mail, Formular, Portal. Das System erkennt Kunde, Produkt, Fehlerbeschreibung.

2

Zuordnen

Automatischer Abgleich mit Auftrag, Lieferschein, Spezifikation im ERP.

3

Dokumentieren

Reklamationsakte wird angelegt, Kategorisierung erfolgt automatisch. ISO-konforme Dokumentation von Anfang an.

4

Bearbeiten

Dein Team bekommt einen fertigen Vorgang — mit Kontext, Historien und Handlungsempfehlung.

Besonders relevant wenn:

Du bearbeitest 20+ Reklamationen pro Monat. Du bist Zulieferer mit Dokumentationspflicht (ISO 9001, IATF 16949). Die Bearbeitung hängt an 1–2 Personen die den Prozess und die Kunden kennen.

Unter der Haube.

Infrastruktur

On-Premise oder EU-Cloud.

Integration

Direkte Anbindung an ERP, QM-System, E-Mail.

Modelle

Trainiert auf deine Reklamationskategorien, Produkte und Kunden.

Auditfähig

Jeder Schritt ist dokumentiert und nachvollziehbar.

Auditfähig von Anfang an — jeder Vorgang, jede Änderung, jede Entscheidung ist protokolliert.

So läuft es ab.

1

Design-Sprint

2 Wochen

Wir analysieren deinen Reklamationsprozess mit echten Fällen, identifizieren Engpässe und validieren die Machbarkeit mit einem ersten Modell. Du bekommst: Prozessbild, technische Lösungsarchitektur, Business Case und eine klare Go/No-Go-Empfehlung. Festpreis.

2

Umsetzung & Go-Live

4–10 Wochen

System produktiv, integriert, dokumentiert. Dein QM-Team und die Reklamationsbearbeiter testen und validieren — sie entscheiden wann das System live geht. Klarer Scope, klarer Preis.

3

Betrieb

laufend

Mit jeder neuen Reklamation wird die Klassifizierung verfeinert, neue Kategorien und Ursachenanalysen können ergänzt werden. Entweder als Managed Service — oder Übergabe an eure IT mit vollständiger Dokumentation. Kein Vendor Lock-in.

“Omniance hat unsere interne Administration deutlich schneller und einfacher gemacht — mit exzellentem Return on Investment.”

INOS GmbH & Co. KG

Industrial On-Site Solutions

Entwickelt von einem Team mit 16 KI-Patenten und 14 Jahren angewandter KI-Entwicklung — bei Philips Research, Uniklinik Heidelberg und CERN. Unser Standard: Systeme müssen 10 von 10 Mal laufen. Nicht 9.

Das Team kennenlernen

Lass uns prüfen ob deine Reklamationsbearbeitung schneller und sauberer werden kann.

Kein Pitch. Wir schauen gemeinsam auf deinen Reklamationsprozess — und sagen dir ehrlich ob ein KI-gestützter Reklamations-Workflow für euch sinnvoll ist. Wenn nicht, sagen wir das.